Qualität ist Definitionssache!
Europäische Unternehmerinnen Konferenz in Erfurt

November 07 - Was verstehen Sie unter Qualität? fragte Moderatorin Juliane Freifrau von Friesen in die Runde. Sie führte durch den Workshop „Qualitätsmanagement im Dienste des Kunden“, der im Rahmen der Europäischen Unternehmerinnen Konferenz in Erfurt stattfand. Wie erwartet waren die Antworten sehr different, da die befragten Unternehmerinnen aus den unterschiedlichsten Branchen kamen.

„Für Qualität gibt es keine klare Definition“, meinte Dr. Konstanze Koepff-Röhrs, Geschäftsführerin der Röhrs GmbH. Kundenanforderungen wachsen und wandeln sich ständig. Darum sollte man ein Qualitätssicherungssystem haben, das flexibel reagieren kann. Als wichtigen Punkt im qualitativen Umgang mit Liederanten führte sie z.B. auf: Pünktliche Bezahlung. Wer sich als zuverlässiger Partner ausweist, kann in schwierigen Situationen, z.B. Rohstoffknappheit, davon ausgehen, dass er bevorzugt behandelt wird. Konsequente Trennung von Lieferanten, wenn diese sich nicht an die Qualitätsvorgaben halten, war für die Geschäftsführerin eine weitere Maxime, um ein erfolgreiches Qualitätsmanagement durchführen zu können.

Ingrid Hofmann erläuterte den Zuhörerinnen das Prinzip des EFQM-Modells, das von der gleichnamigen Organisation European Foundation for Quality Managament  entwickelt wurde. Diese Organisation wurde 1988 mit dem Ziel gegründet, dem Management europäischer Unternehmen ein umfassendes und ganzheitliches Qualitätsmanagement nahe zu bringen. Es ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf das Unternehmen. Durch die permanente Beachtung aller Prozesse werden Informationen über den aktuellen Stand, die kontinuierliche Verbesserung und künftige Trends abgelesen bzw. erarbeitet. Das EFQM-Modell ist das Werkzeug dazu und wird auch bei Hofmann Personal Leasing angewandt. Es soll helfen, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten. Entsprechende Durchführungsanweisungen und die Definition von Prozessen sind die Grundlage.

Sicherlich ist das Thema „Qualität“ sehr komplex und konnte in diesem Workshop nur oberflächlich angesprochen werden. Anregungen hat aber sicherlich jede Teilnehmerin mitnehmen können.