Customer Support Supervisor (m/w/d)
Zur Verstärkung des Vertriebs- und Serviceteams suchen wir ab sofort an dem Standort Berlin für ein weltweit operierendes Familienunternehmen im Bereich der Biotechnologie einen Customer Support Supervisor (m/w/d) zur Direktvermittlung.

Unter aktiver Teilnahme am Tagesgeschäft leiten Sie ein kleines Team von Customer Support Koordinatorinnen und Koordinatoren, welche als dedizierte Ansprechpartner für die tägliche Kundenunterstützung das Unternehmen repräsentieren. Sie stellen sicher, dass allen Kunden eine stetig exzellente Serviceleistung durch eine effektive Bearbeitung ihrer Anfragen und ihrer Bestellungen in einem partnerschaftlichen Verhältnis mit dem Unternehmen geboten wird. Sie versorgen damit auch die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst mit hervorragenden Unterstützungsleistungen.
Ihre Aufgaben:
  • Administrative Unterstützung des Kundenaußendienstes, der regionalen Vertriebsleiter und des Serviceteams bei ihren Kundendiensttätigkeiten
  • Mit Ihrem Team stellen Sie eine hervorragenden Kundenbetreuung durch effizientes Beantworten von Kundenanfragen hinsichtlich Bestellstatus, Produktverfügbarkeit und Preisgestaltung sicher
  • Entwicklung eines technischen Basiswissens über Produkte und Abläufe, um den Kunden eine erste technische Unterstützung bieten zu können
  • Anfragen- und Angebotsbearbeitung mit Unterstützung eines CRM-Systems
  • Bearbeitung von öffentlichen Ausschreibungen
  • Auftragsbearbeitung, Rechnungsstellung und Unterstützung des Mahnwesens in unserem ERP-System
  • Reklamationsbearbeitung und Übernahme von Eskalationsfällen aus dem Team
  • Anlegen neuer Kundendaten und Bearbeitung bestehender Kundendaten in unserer Kundendatenbank
  • Ansprechpartner und lokale Unterstützung der EU Office Management Verantwortlichen
  • Sie stellen sicher, dass die definierten Tätigkeitsbeschreibungen, die Sicherheitsbestimmungen und die Qualitätsrichtlinien eingehalten werden
  • Sie fördern und motivieren Ihr Team und behalten den Überblick im Tagesgeschäft anhand von Schlüsselkennzahlen
  • Das Führen von Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgesprächen gehört bereits jetzt zu Ihrer Berufserfahrung
Ihre Qualifikation:
  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. absolviertes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium
  • Berufs- und erste Führungserfahrung im vertrieblichen Innendienst bzw. Kundenservice
  • schnelle Auffassungsfähigkeit und Annahme neuer Anforderungen sowie positiver Umgang mit Änderungen im Arbeitsumfeld
  • sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, CRM- und Warenwirtschaftssystem)
  • hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute verbale und schriftliche Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil)
  • technisches Verständnis (tiefergehende Erfahrungen im Bereich der Biotechnologie und/oder Pharmazie sind von Vorteil)
  • Flexibilität und Einsatzfreude
  • Fähigkeit, dauerhafte Beziehungen mit unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, um deren Bindung an unser Unternehmen zu gewährleisten und zu erhöhen
  • Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und gute Zusammenarbeit mit anliegenden Geschäftsbereichen
  • Exzellentes Organisationsvermögen
Ihr Vorteil:
Wir bieten Ihnen ein leistungsgerechtes Gehalt und einen modernen Arbeitsplatz in einem teamorientierten Umfeld mit Entwicklungspotential.

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 030-887162-0 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: jobs-Berlin1@hofmann.info


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Wir sind gerne für Sie da:

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