Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.
Ihre Aufgaben:
Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
  • Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
  • Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
  • Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
  • Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
  • Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
Ihre Qualifikation:
  • Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
  • Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
  • IT-Affinität und technisches Verständnis
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Ihr Vorteil:
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7
  • Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
  • Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Ihr Kontakt zu Hofmann:
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Wir sind gerne für Sie da:

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