Mai 2010 –Von den 50 Unternehmen mit den besten Kundendienstleistungen in Deutschland zählt das Zeitarbeitunternehmen Hofmann Personal bei dem Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2010 zu den Top Ten. „Die Teilnahme an diesem Wettbewerb war uns gerade nach dem für die Wirtschaft ausgesprochen schwierigem Jahr 2009 ganz besonders wichtig. Sie sollte uns zeigen, ob wir auch unter äußerst ungünstigen Bedingungen unserem Wunsch nach excellenter Dienstleistung für unsere Kundenunternehmen gerecht werden können und unsere Kunden dies in einer unabhängigen Umfrage bestätigen“, sagt die Unternehmerin Ingrid Hofmann. „Dies ist uns in dieser angespannten Lage offensichtlich gelungen, was mich wirklich stolz macht. Natürlich werden wir die Bewertungen genau analysieren und mögliche Verbesserungspotenziale herausarbeiten und diese dann in der jetzt wieder verbesserten wirtschaftlichen Situation und guten Auftragslage zum Wohle unserer Kunden nutzen.“
Durchgeführt wird dieser bundesweite Wettbewerb von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und der forum! Marktforschung GmbH. Als Bewertungsgrundlage dienen verschiedene Kriterien: eine Kundenbefragung, bei der 1000 Kundenadressen zur Verfügung gestellt wurden, wovon 100 repräsentativ ausgewählten Kunden des Unternehmens hinsichtlich der emotionalen Kundenbindung, der Kundenzufriedenheit und des Unternehmensimages befragt wurden. Weiterhin zählen die Selbstbewertung des Managements, eine Fremdbewertung durch Excellence-Assessoren der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) vor Ort im Unternehmen und die Einordnung durch die Initiatoren dazu.
